FAQ
Cennik i Promocje.
1.1 Czy mogę wybrać więcej, niż jedną promocję?
Niestety nie. Składając zamówienie na pojedynczy serwer, możesz wybrać tylko jedną promocję. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby zamówić kolejny serwer i wybrać do niego inną promocję, niż do pierwszego serwera.
1.2 Jakie sposoby płatności akceptujecie?
Staramy się, aby było ich jak najwięcej. W chwili obecnej oferujemy dwa typy płatności: 1) Szybką, czyli taką, która realizowana jest przez internet. W takim przypadku twój serwer uruchomiony zostanie automatycznie zaraz po zakończeniu procedury zapłaty; 2) tradycyjna, gdzie zamówienie realizowane jest dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie, bądź przesłaniu nam dowodu wpłaty. Do pierwszej grupy należą: Płatność kartą kredytową, oraz wszystkie rodzaje przelewów on-line: Płacę z Inteligo, mTransfer, MultiTransfer, Przelew24. Do drugiej grupy należą wszystkie pozostałe, czyli: przelew na poczcie, wpłata na poczcie, przelew w banku, wpłata w banku.
1.3 Czy przewidujecie opłaty abonamentowe?
Niestety, na razie nie. W chwili obecnej jedyną forma płatności jest opłata z góry za cały okres wynajmu serwera. Jednak rozważamy taką możliwość i być może niedługo pojawi się taka opcja.
Zamówienia
2.1 Jak wygląda procedura składania zamówienia?
Cały proces składa się z czterech kroków, które szczegółowo opisaliśmy na stronie "Jak zamawiać":
1. Rejestracja w naszym systemie.
2. Składanie zamówienia.
3. Opłacenie zamówienia.
4. Aktywacja zamówienia.
2.2 Czy na serwer gry może sie zrzucić więcej niż jeden klan?
Oczywiście. Dla nas nie ma znaczenia, kto płaci za serwer. Jednak zrzutkę musicie przeprowadzić we własnym zakresie, a nam przelać już odliczoną kwotę.
2.3 Czy mogę zrezygnować z zamówienia i odzyskać gotówkę?
Tak, jednak są pewne ograniczenia. W przypadku, gdy twoje zamówienie nie zostało jeszcze aktywowane, zwracamy pełną kwotę. Do trzech dni po złożeniu zamówienia, jeśli serwer będzie pracował poprawnie, a Ty po prostu się rozmyślisz, zwracamy wartość zamówienia minus koszty manipulacyjne, zazwyczaj 5%. Jeśli w ciągu tych trzech dni, serwer z naszej winy nie będzie działał poprawnie, zwracamy pełną wartość zamówienia. Po trzech dniach od realizacji zamówienia, oferujemy już tylko rekompensatę, której wartość jest ustalana indywidualnie. Dotyczy to jednak tylko zamówień na okres jednego miesiąca.
2.4 Wykupiłem serwer na dłużysz okres czasu, chciałbym zrezygnować i odzyskać nadpłatę, czy jest to możliwe?
Generalnie nie, nie ma takiej możliwości. Niemniej w bardzo specyficznych wypadkach staramy się pójść na rękę klientowi. Zawsze warto się z nami skontaktować w tej sprawie.
2.5 Od kiedy liczony jest czas najmu serwera?
Czas najmu serwera liczony jest od momentu jego pierwszego uruchomienia po realizacji zamówienia. Dopółki serwer nie zostanie uruchomiony, czas najmu nie będzie naliczany.
2.6 Co zrobić, gdy mojej ulubionej gry nie ma na liście obsługiwanych?
Po pierwsze skontaktuj się z nami. Lista obsługiwanych gier stale ulega poszerzeniu, więc być może gra, którą wybrałeś będzie obsługiwana już za momencik. Niezależnie od tego, otrzymasz od nas informacje, kiedy możesz się spodziewać dostępności.
2.7 Czy można jakoś przyspieszyć uruchomienie serwera w przypadku opłaty metodą tradycyjną?
Oczywiście. Wystarczy, że prześlesz nam skan podstemplowanego dowodu wpłaty/przelewu na adres płatności@whiterabbit.pl. Najlepiej jest wcześniej się z nami skontaktować np. przez GG.
Oferta.
3.1 Czy macie w ofercie serwery Ventrilo?
Nie, na chwilę obecną nie mamy tych serwerów w ofercie.
3.2 Czy planujecie wprowadzenie do oferty serwerów Ventrilo?
Tak, mamy to w planach, aczkolwiek w chwili obecnej trudno nam powiedzieć kiedy to nastąpi.
3.3 Czy zamiast serwera TS, mogę otrzymać gratis serwer Ventrilo?
Nie, nie ma takiej możliwości.
Techniczne.
4.1 Przez jaki sprzęt jest obsługiwany mój serwer gry?
Wszystkie nasze serwery, to profesjonalne platformy serwerowe. Po szczegółową konfigurację odsyłamy do strony "O nas".
4.2 Jakim łączem dysponujecie?
Za naszą komunikację ze światem odpowiada firma ATM S.A. Tak naprawdę to jesteśmy wpięci do styku kilku łącz, dlatego poszczególne maksymalne przepustowości zależą od operatora z którego aktualnie korzystasz. Listę wybranych styków znajdziesz na stronie "O nas". Ponieważ są to łącza szerokopasmowe o przepustowościach liczących setki Mbps, można śmiało powiedzieć, iż dysponujemy znacznie większą przepustowością, niż jest w rzeczywistości potrzebna.
Serwery gier.
5.1 Czy na serwer gry może się zrzucić więcej niż jeden klan?
Oczywiście, patrz punkt 2.2
5.2 Czy mogę wypożyczyć mój serwer innemu klanowi?
Oczywiście. Po wynajęciu serwera możesz z nim robić co zechcesz, nawet wyłączyć. Oczywiście cały czas obowiązuje regulamin. W razie wątpliwości zawsze możesz sie z nami skontaktować i zapytać.
5.3 Czy na Waszych serwerach publicznych, można rozgrywać klanówki.
Niestety nie. Z założenia są to serwery publiczne, dostępne dla wszystkich, dlatego nie można ich w żaden sposób blokować. Jeśli chcesz rozegrać jakiś mecz szczególnie wysokiej rangi, skontaktuj się z nami - być może udostępnimy wam dedykowany serwer. Oczywiście to ograniczenie dotyczy tylko "naszych" serwerów, jeśli wykupisz u nas serwer publiczny możesz na nim rozgrywać dowolny rodzaj meczu.
5.4 Ile miejsca na dodatki będę miał(a) na serwerze?
Tyle ile będziesz potrzebował(a). Nie limitujemy w żaden sposób miejsca dostępnego na dodatki (mody, mapy, dema, itp) do naszej serwerów.
5.5 Czy możecie scrackować moj serwer?
Niestety nie ma takiej możliwości. Nie popieramy piractwa w żadnej formie. Do gry na naszych serwerach potrzebne są orginalne kopie gier.
Serwery komunikacji głosowej.
6.1 Uruchomiłem serwer gry, jak uruchomić gratisowy serwer Team Speak?
Kliknij w panelu menu serwery/moje serwery, wybierz serwer do którego chcesz uruchomić serwer TS. Kliknij konfiguracja, a następnie przewiń stronę na sam dół. Znajdziesz tam Panel zarządzania serwerem TS gdzie będzie można go bez problemu uruchomić.
6.2 Nie mogę się z nim połączyć z serwerem TS, hasło jest nieprawidłowe
Upewnij się, że w podczas definiowania połączenia z serwerem TS podałeś właściwie przydzielony do Twojego serwera port. Zakładając, że Twoj port to 12000, adres serwera TS wygląda następująco ts2.whiterabbit.pl:12000
6.3 Czy mogę zamiast serwera Team Speak otrzymać serwer Ventrilo?
Nie, niestety w chwili obecnej nie jest to możliwe. Nie mamy serwerów Ventrilo w ofercie.
Sponsoring.
7.1 Czy wasza firma sponsoruje klany?
Oczywiście. Mamy nawet specjalny dział poświęcony temu zagadnieniu, odnośnik znajdziesz poniżej.
7.2 Co mogę otrzymać w ramach sponsoringu?
7.3 Jakie warunki musi spełnić nasz klan, aby otrzymać od was pomoc?
Problemy.
8.1 Mam problem z waszym serwerem, co zrobić?
Po pierwsze upewnij się, że problem leży po naszej stronie. Jeśli jesteś o tym przekonany(a) niezwłocznie skontaktuj się z kimś z obsługi firmy i poinformuj o zaistniałym problemie. Adresy przedstawicieli znajdziesz na naszej stronie w dziale kontakt.
8.2 Jak zgłaszać problemy?
Jeśli chcesz aby zgłoszenie miało charakter oficjalny, musisz je wysłać e-mailem na adres: admin@whiterabbit.pl. Pamiętaj, aby możliwie dokładnie opisać zdarzenie. Im więcej danych nam podasz, tym szybciej usuniemy zaistniały problem.
8.3 Jakie informacje podać zgłaszając problem?
Generalnie im więcej informacji nam podasz, tym lepiej. Po pierwsze; wskaż serwer, którego problem dotyczy. Po drugie; postaraj się możliwie dokładnie określić czas zajścia. Podaj datę i godzinę. Jeśli problem ma charakter okresowy, podaj ramy czasowe w których występuje. Jeśli problem dotyczy zwiększonego pingu, badź utraty pakietów poinformuj nas z jakiego dostawcy internetu korzystasz. Po trzecie; postaraj się udokumentować zgłoszenie, zrzuty ekranu bądz śledzenie trasy pakietów, to dane które są zawsze pomocne.
8.4 Dostęp FTP jest włączony, ale nie mogę się zalogować.
Sprawdź, czy po kliknięciu "Uruchom wbudowanego klienta FTP" przeglądarka wyświetli pliki. Jeśli tak sie stanie, to upewnij się, że twój klient FTP działa w trybie pasywnym (passive ftp mode). Jeśli nadal występują problemy skontaktuj się z obsługą.
8.5 Podczas logowania na serwer FTP dostaję komunikat o nieprawidłowym haśle.
Upewnij się, że login i hasło są wpisane dokładnie tak, jak podaje panel. System rozróżnia wielkość liter. Jeśli problem nadal występuje, wyłącz a następnie włącz dostęp FTP. System wygeneruje nowe hasło, a problemy z logowaniem powinny ustąpić.
Niniejszy FAQ ma jedynie charakter informacyjny. Wiążącą moc prawną mają wyłącznie postanowienia Regulaminu.