Regulamin Świadczenia Usług Serwisu WhiteRabbit.pl
§1
Postanowienie Ogólne
1. Właścicielem Serwisu WhiteRabbit.pl jest Domenomania.pl SA z siedzibą we
Wrocławiu (53-439), ul. Grabiszyńska 151, NIP: PL8951885344, REGON:
020549220 (Usługodawca).
2. Serwis WhiteRabbit.pl oferuje Usługi w postaci wynajmu Serwerów Gier
Usługobiorcom
§2
Definicje
1. Regulamin – niniejszy dokument w aktualnie obowiązującej wersji, znajdujący
się pod adresem http://www.whiterabbit.pl/regulamin stanowiący regulamin świadczenia usług drogą
elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną.
2. Serwis – strona WhiteRabbit.pl za pomocą której Usługodawca
Usługodawcom Usługi – m. in. w postaci wynajmu Serwerów Gier.
3. Usługodawca – właściciel Serwisu WhiteRabbit.pl, Domenomania.pl SA z siedzibą
we Wrocławiu (53-439), ul. Grabiszyńska 151, NIP: PL8951885344, REGON:
020549220, podmiot wynajmujący Serwery Gier.
4. Usługobiorca, podmiot, który zapoznał się z Regulaminem oraz Cennikiem i korzysta
z Usług oferowanych przez Usługodawcę za pomocą Serwisu WhiteRabbit.pl
5. Serwer Gry - oprogramowanie dostarczane przez producenta gry, służące do
prowadzenia gry przez Internet z wieloma graczami, zainstalowane na serwerach
fizycznych Usługodawcy.
6. Usługa - wynajem Serwera Gry dla Usługobiorcy na potrzeby prowadzenia rozgrywek
przez Internet.
7. Cennik - cennik usług Serwisu WhiteRabbit.pl dostępny www.WhiteRabbit.pl
8. Slot - miejsce na Serwerze gry przeznaczone dla gracza - 1 slot = 1 gracz.
9. Panel zarządzania - aplikacja pozwalająca Usługobiorcy na zarządzanie Usługą przez
interfejs www.
10. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawarta przez Usługobiorcę z Usługodawcą
(Strony) w formie elektronicznej drogą elektroniczną.
§3
Umowa
1. Przez elektroniczną akceptację Regulaminu, strony zawierają Umowę.
2. Usługobiorca wyraża zgodę na zawarcie Umowy w formie elektronicznej.
3. Umowa określa: ilość slotów dla Usługi, lokalizację serwera fizycznego dla Usługi,
rodzaj gry dla Usługi, typ serwera dla Usługi oraz czas najmu Usługi.
4. Przedmiotem umowy mogą być następujące Usługi:
a) wynajem serwera prywatnego, do którego dostęp zawsze zabezpieczony jest
hasłem,
b) wynajem serwera publicznego, do którego dostęp może, ale nie musi zostać
zabezpieczony hasłem,
c) wynajem serwera gry sieciowej, którego warunki pracy są ustalane
indywidualnie - np. dowolny serwer niezawierający w nazwie ciągu znaków
WhiteRabbit.pl
5. Umowa zaczyna obowiązywać od momentu akceptacji Regulaminu podczas składania
zamówienia na Usługę.
6. Umowa jest zawierana na czas określony w formularzu zamówienia z możliwością
późniejszego przedłużenia.
7. Okres użytkowania Usługi zadeklarowany w formularzu zamówienia, liczony jest od
momentu jej uruchomienia.
8. Umowa ma charakter indywidualny dla każdej Usługi – zgodnie z dokonanym przez
Usługobiorcę wyborem dokonanym w odpowiednim formularzu.
9. W granicach dopuszczalnych przez prawo, usługodawca może rozwiązać umowę w
trybie natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień
Regulaminu bądź jeśli zajdzie podejrzenie o podaniu nieprawdziwych danych przez
Usługobiorcę przy zawarciu Umowy.
10. Usługobiorca ma prawo do złożenia odwołania w trybie reklamacji.
§4
Zobowiązania Usługodawcy
1. Usługodawca zobowiązany jest do udostępnienia Regulaminu Usługobiorcy przez
zawarciem Umowy (zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług
drogą elektroniczną).
2. Uruchomienie Usługi przez Usługodawcę nastąpi w ciągu dwóch dni roboczych licząc
od dnia zaksięgowania wpłaty dokonanej przez Usługobiorcę na rachunku bankowym
Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wydłużenia tego czasu w
uzasadnionych okolicznościach do czterech dni roboczych.
3. Usługodawca w momencie uruchomienia Usługi przekaże Usługobiorcy wszelkie
dane dostępowe dla Usługi oraz udostępni wszelkie potrzebne narzędzia do
zarządzania Usługą, w tym Panel zarządzania. Dane te zostaną przesłane w formie
elektronicznej na adres e-mail Usługobiorcy oraz będą dostępne w Panelu zarządzania.
4. W przypadku problemów technicznych w działaniu Usługi, Usługodawca
przeprowadzi wszelkie potrzebne prace techniczne w celu przywrócenia
funkcjonalności Usługi w ciągu pięciu dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia
problemu przez Usługobiorcę.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wglądu i edycji ustawień Serwera Gry lub
przywrócenia plików i ustawień początkowych serwera w przypadku stwierdzenia
nieprawidłowego funkcjonowania Serwera Gry lub zakłócania pracy całego systemu
- również w przypadku używania przez serwer znacznej części zasobów pamięci bądź
procesora.
6. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby jakość działania
Usługi była na jak najwyższym poziomie.
§5a
Użytkowanie (ogólne)
Usługobiorcy zabrania się:
1. Usuwać z nazwy Serwera gry frazę "WhiteRabbit.pl" .
2. Zmieniać ilość wykupionych Slotów na Serwerze gry.
3. Zdejmować hasła z Serwera prywatnego.
4. Używać w nazwie serwera hasła reklamowe konkrecyjnych firm Usługodawcy lub
słów uznawanych za obraźliwe.
5. Używać Serwera gry do celów innych niż gra sieciowa.
6. Uruchamiać na Serwerze gry tzw. "botów", które pełnią funkcję komputerowych
graczy.
7. Udostępniać dane do konta FTP, przechowywać pliki na FTP niezgodne z
przeznaczeniem konta FTP, bądź stosować konto FTP jako miejsce wymiany plików.
8. Udostępniać hasło do Serwera prywatnego z nazwie lub opisie Serwera gry, na
stronach www, bądź w innych miejscach dostępnych publicznie.
9. Wyróżnianie znaków hasła dla Serwera prywatnego w nazwie Serwera gry.
10. Zmieniać parametry Serwera gry takie jak numer IP lub numer portu.
11. Zmieniać wartość parametru "tickrate" dla Serwera gry.
12. Zmieniać wartości parametrów "sys_ticrate" , "fps_max", "sv_maxupdaterate" , "sv_minupdaterate" , "sv
_minrate" oraz "sv_maxrate" bez wcześniejszej zgody Usługodawcy.
13. Instalować oprogramowania, które będzie pochłaniać zbyt dużo zasobów serwera
fizycznego - procesor, pamięć operacyjna, powierzchnia dyskowa.
§5b
Użytkowanie (specyficzne dla gier)
Oparte na silniku Source
1. Usługodawca zezwala na uruchomienie Source TV tylko i wyłączne w trybie
tv_dispatchmode 2.
2. Liczba slotów serwera Source TV musi być ustawiona na 1.
3. Usługodawca nie gwarantuje utrzymania tickrate wyższego niż standardowy
w przypadku serwerów podstawowych, dotyczy to szczególnie serwerów
publicznych.
§6
Odpowiedzialność
1. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za instalowane oprogramowanie i udostępniane dane na Serwerze
Gier gry oraz na serwerze FTP.
2. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada
za niewłaściwe korzystanie lub niewłaściwą konfigurację serwera.
3. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada
za Serwery Gier, które zostaną zmodyfikowane przez Usługobiorcę w taki sposób, że
będzie możliwa gra z poziomu nielicencjonowanych wersji gry.
4. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada
za problemy pojawiające się na łączach operatorów zewnętrznych - awarie urządzeń
sieciowych, obciążenia łącz, straty pakietów, zmiany routingu.
5. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada
za działanie dodatkowych modyfikacji dla Serwera Gry wgrywanych przez
Usługobiorcę.
6. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada
za niepoprawnie skonfigurowany Serwer gry przez Usługobiorcę.
7. W granicach dopuszczalnych przez prawo Usługodawca nie odpowiada za
czynniki niezależne od niego, a mające wpływ na działanie Usługi. Dotyczy to w
szczególności:
a) jakości oraz obciążenia łącza Usługobiorcy,
b) jakości oraz obciążenia łączy międzyoperatorskich,
c) nieprawidłowej konfiguracji Usługi przez Usługobiorcę,
d) ewidentnie wadliwego działania oprogramowania serwerowego,
e) awarii i nieudolności po stronie dostawcy oprogramowania serwerowego,
f) awarii sprzętu Usługodawcy bądź jego operatora nadrzędnego,
g) działania sił wyższych jak np. pożar, powódź, czy długotrwałe zaniki zasilania.
8. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada
za ewentualne szkody spowodowane przez udostępnianie osobom trzecim haseł
dostępowych do Panelu zarządzania, Serwera gry czy też konta FTP.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowej przerwy w świadczeniu Usługi w
celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych i naprawczych. Przerwa ta nie może
wynosić więcej niż 48 godzin.
10. Do korzystania z Usługi upoważnione są wyłącznie podmioty posiadające stosowne
prawa do gier. W granicach dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie
ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw autorskich osób trzecich przez
Usługobiorcę. W granicach określonych przez prawo, taką odpowiedzialność ponosi
Usługobiorca.
11. Wszelkie komunikaty oraz powiadomienia dotyczące Usługi są wysyłane do
Usługobiorcy drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres e-mail przypisany
do profilu w Panelu zarządzania.
12. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za niedostarczoną wiadomość na skrzynkę Usługobiorcy -
problemy usługodawców zewnętrznych, błędne konfiguracje programów pocztowych,
błędnie podany adres e-mail, źle skonfigurowane filtry antyspamowe.
§7
Opłaty
1. Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczenia opłat za Usługę zgodnie ze złożonym
zamówieniem.
2. Wysokość opłat określa Cennik.
3. Wszelkie opłaty Usługobiorca reguluje poprzez dostępne formy płatności w Panelu
zarządzania.
4. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpłynięcia płatności na konto Usługodawcy
5. Jeden miesiąc kalendarzowy jest równy trzydziestu dniom działania Usługi.
6. W celu dokonania uruchomienia Usługi przez Usługodawcę, musi zostać dokonana
przedpłata.
7. Ważność dla Usługi liczona jest od dnia jej uruchomienia.
8. W celu przedłużenia ważności Usługi, Usługobiorca musi dokonać opłaty za
przedłużenie przed upływem ważności. W przeciwnym wypadku Usługa zostanie
zablokowana i wszelkie dane związane z Usługą zostaną usunięte po 14 dniach
od momentu blokady. Tym samym Usługobiorca posiada dodatkowy czas na
przedłużenie Usługi.
9. W czasie trwania Umowy istnieje możliwość zwiększenia ilości Slotów na Serwerze
gry z poziomu Panelu zarządzania.
10. W celu otrzymania faktury VAT za dokonywaną płatność, Usługobiorca powinien
zaznaczyć pole "Chcę otrzymać fakturę VAT" podczas wypełniania formularza
zasilenia wirtualnego portfela oraz uzupełnić wszystkie wymagane dane firmy, na
którą faktura ma być wystawiona.
11. Faktura VAT zostanie wysłana drogą pocztową w dniu wpłynięcia płatności za
Usługę.
12. W przypadku niepoprawnie dokonanej wpłaty (np. z błędnym tytułem wpłaty),
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia wpłaty do czasu wyjaśnienia
sytuacji.
13. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za
pośrednictwem firmy Dotpay.
§8
Reklamacje
1. Usługobiorca ma możliwość złożenia reklamacji z tytułu niewykonania Usługi lub
wadliwego jej rozliczenia.
2. Reklamacje powinny być zgłaszane przez panel przy pomocy funkcji "Zgłoś
problem". Zgłoszenia inną drogą w szczególności poprzez komunikatory internetowe
nie będą rejestrowane ze względu na brak gwarancji dostarczenia takiej wiadomości
do Usługodawcy.
3. Reklamacje powinny być jak najlepiej udokumentowane, najlepiej z załącznikami
zawierającymi śledzenie trasy pakietów do Serwera Usługodawcy, czasami dostępu
oraz zrozumiałym opisem problemu.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do dostarczenia niezbędnych informacji pomocnych
przy usunięciu ewentualnych awarii serwera.
5. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 7 dni od jej złożenia.
6. W przypadku przerw w poprawnym działaniu serwera z winy Usługodawcy, cały
czas występowania problemu zostanie zrekompensowany w postaci dodania takiego
samego czasu do czasu trwania Usługi.
7. W przypadku przerw w poprawnym działaniu serwera z winy Usługobiorcy,
Usługodawca zobowiązuje się do przywrócenia sprawności Usługi w czasie
nie dłuższym niż pięć dni roboczych od momentu zgłoszenia problemu przez
Usługobiorcę.
§9
Zwroty
1. W ciągu 24 godzin od momentu zasilenia wirtualnego portfela, Usługobiorca może
wystąpić o zwrot wpłaconych pieniędzy pod warunkiem, że opłata została dokonana w
formie tradycyjnego przelewu a nie wpłaty on-line bądź płatności SMS.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w uzasadnionych
przypadkach.
3. Usługodawca ma 14 dni na realizację zwrotu.
§10
Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania Usługi w
przypadku złamania Regulaminu, a nawet jej całkowitego zablokowania. Przy
czym w takim wypadku, w granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo,
Usługodawca ogranicza możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu niewykorzystanego
czasu najmu.
2. Preferowanymi przez Usługodawcę formami kontaktu są: MSG w Panelu zarządzania
oraz Centrum Pomocy ( pomoc. WhiteRabbit.pl).
3. Usługobiorca zobowiązuje się do bezwzględnego przestrzegania wszystkich punktów
zawartych w niniejszym Regulaminie.
4. Złożenie zamówienia na dowolną Usługę jest równoznaczne z akceptacją wszystkich
punktów Regulaminu.
5. Usługobiorca ma prawo odstąpić od Usługi w przypadku zmian w Regulaminie po
upływie ważności Usługi. Przedłużenie Usługi będzie równoznaczne z akceptacją
zmian w Regulaminie.
6. O wszelkich zmianach w Regulaminie, Usługobiorca zostanie poinformowany
drogą elektroniczną. Będzie również dostępna stosowna informacja na stronie
www.WhiteRabbit.pl
7. Usługobiorca oświadcza, że wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych
przez Usługodawcę - zgodnie z ustawą z dnia 29.VIII.1997 r. o ochronie danych
osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883).
8. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie subskrypcji, w tym komunikatów
technicznych, materiałów promocyjnych oraz informacji o nowościach dotyczących
marki WhiteRabbit.pl
9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się powszechnie
obowiązujące przepisy prawa Rzeczpospolitej Polskiej.
10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.08.2011 i obowiązuje do odwołania.
[Stary regulamin, który obowiązywał przed 26.08.2011: LINK]