Regulamin Świadczenia Usług Serwisu WhiteRabbit.pl


§1
Postanowienie Ogólne


1. Właścicielem Serwisu WhiteRabbit.pl jest Domenomania.pl SA z siedzibą we Wrocławiu (53-439), ul. Grabiszyńska 151, NIP: PL8951885344, REGON: 020549220 (Usługodawca).

2. Serwis WhiteRabbit.pl oferuje Usługi w postaci wynajmu Serwerów Gier Usługobiorcom


§2
Definicje


1. Regulamin – niniejszy dokument w aktualnie obowiązującej wersji, znajdujący się pod adresem http://www.whiterabbit.pl/regulamin stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Serwis – strona WhiteRabbit.pl za pomocą której Usługodawca Usługodawcom Usługi – m. in. w postaci wynajmu Serwerów Gier.

3. Usługodawca – właściciel Serwisu WhiteRabbit.pl, Domenomania.pl SA z siedzibą we Wrocławiu (53-439), ul. Grabiszyńska 151, NIP: PL8951885344, REGON: 020549220, podmiot wynajmujący Serwery Gier.

4. Usługobiorca, podmiot, który zapoznał się z Regulaminem oraz Cennikiem i korzysta z Usług oferowanych przez Usługodawcę za pomocą Serwisu WhiteRabbit.pl

5. Serwer Gry - oprogramowanie dostarczane przez producenta gry, służące do prowadzenia gry przez Internet z wieloma graczami, zainstalowane na serwerach fizycznych Usługodawcy.

6. Usługa - wynajem Serwera Gry dla Usługobiorcy na potrzeby prowadzenia rozgrywek przez Internet.

7. Cennik - cennik usług Serwisu WhiteRabbit.pl dostępny www.WhiteRabbit.pl

8. Slot - miejsce na Serwerze gry przeznaczone dla gracza - 1 slot = 1 gracz.

9. Panel zarządzania - aplikacja pozwalająca Usługobiorcy na zarządzanie Usługą przez interfejs www.

10. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawarta przez Usługobiorcę z Usługodawcą (Strony) w formie elektronicznej drogą elektroniczną.


§3
Umowa


1. Przez elektroniczną akceptację Regulaminu, strony zawierają Umowę.

2. Usługobiorca wyraża zgodę na zawarcie Umowy w formie elektronicznej.

3. Umowa określa: ilość slotów dla Usługi, lokalizację serwera fizycznego dla Usługi, rodzaj gry dla Usługi, typ serwera dla Usługi oraz czas najmu Usługi.

4. Przedmiotem umowy mogą być następujące Usługi:

a) wynajem serwera prywatnego, do którego dostęp zawsze zabezpieczony jest hasłem,
b) wynajem serwera publicznego, do którego dostęp może, ale nie musi zostać zabezpieczony hasłem,
c) wynajem serwera gry sieciowej, którego warunki pracy są ustalane indywidualnie - np. dowolny serwer niezawierający w nazwie ciągu znaków WhiteRabbit.pl

5. Umowa zaczyna obowiązywać od momentu akceptacji Regulaminu podczas składania zamówienia na Usługę.

6. Umowa jest zawierana na czas określony w formularzu zamówienia z możliwością późniejszego przedłużenia.

7. Okres użytkowania Usługi zadeklarowany w formularzu zamówienia, liczony jest od momentu jej uruchomienia.

8. Umowa ma charakter indywidualny dla każdej Usługi – zgodnie z dokonanym przez Usługobiorcę wyborem dokonanym w odpowiednim formularzu.

9. W granicach dopuszczalnych przez prawo, usługodawca może rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu bądź jeśli zajdzie podejrzenie o podaniu nieprawdziwych danych przez Usługobiorcę przy zawarciu Umowy.

10. Usługobiorca ma prawo do złożenia odwołania w trybie reklamacji.


§4
Zobowiązania Usługodawcy


1. Usługodawca zobowiązany jest do udostępnienia Regulaminu Usługobiorcy przez zawarciem Umowy (zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

2. Uruchomienie Usługi przez Usługodawcę nastąpi w ciągu dwóch dni roboczych licząc od dnia zaksięgowania wpłaty dokonanej przez Usługobiorcę na rachunku bankowym Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wydłużenia tego czasu w uzasadnionych okolicznościach do czterech dni roboczych.

3. Usługodawca w momencie uruchomienia Usługi przekaże Usługobiorcy wszelkie dane dostępowe dla Usługi oraz udostępni wszelkie potrzebne narzędzia do zarządzania Usługą, w tym Panel zarządzania. Dane te zostaną przesłane w formie elektronicznej na adres e-mail Usługobiorcy oraz będą dostępne w Panelu zarządzania.

4. W przypadku problemów technicznych w działaniu Usługi, Usługodawca przeprowadzi wszelkie potrzebne prace techniczne w celu przywrócenia funkcjonalności Usługi w ciągu pięciu dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia problemu przez Usługobiorcę.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wglądu i edycji ustawień Serwera Gry lub przywrócenia plików i ustawień początkowych serwera w przypadku stwierdzenia nieprawidłowego funkcjonowania Serwera Gry lub zakłócania pracy całego systemu - również w przypadku używania przez serwer znacznej części zasobów pamięci bądź procesora.

6. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby jakość działania Usługi była na jak najwyższym poziomie.


§5a
Użytkowanie (ogólne)


Usługobiorcy zabrania się:

1. Usuwać z nazwy Serwera gry frazę "WhiteRabbit.pl" .

2. Zmieniać ilość wykupionych Slotów na Serwerze gry.

3. Zdejmować hasła z Serwera prywatnego.

4. Używać w nazwie serwera hasła reklamowe konkrecyjnych firm Usługodawcy lub słów uznawanych za obraźliwe.

5. Używać Serwera gry do celów innych niż gra sieciowa.

6. Uruchamiać na Serwerze gry tzw. "botów", które pełnią funkcję komputerowych graczy.

7. Udostępniać dane do konta FTP, przechowywać pliki na FTP niezgodne z przeznaczeniem konta FTP, bądź stosować konto FTP jako miejsce wymiany plików.

8. Udostępniać hasło do Serwera prywatnego z nazwie lub opisie Serwera gry, na stronach www, bądź w innych miejscach dostępnych publicznie.

9. Wyróżnianie znaków hasła dla Serwera prywatnego w nazwie Serwera gry.

10. Zmieniać parametry Serwera gry takie jak numer IP lub numer portu.

11. Zmieniać wartość parametru "tickrate" dla Serwera gry.

12. Zmieniać wartości parametrów "sys_ticrate" , "fps_max", "sv_maxupdaterate" , "sv_minupdaterate" , "sv _minrate" oraz "sv_maxrate" bez wcześniejszej zgody Usługodawcy.

13. Instalować oprogramowania, które będzie pochłaniać zbyt dużo zasobów serwera fizycznego - procesor, pamięć operacyjna, powierzchnia dyskowa.


§5b
Użytkowanie (specyficzne dla gier)


Oparte na silniku Source

1. Usługodawca zezwala na uruchomienie Source TV tylko i wyłączne w trybie tv_dispatchmode 2.

2. Liczba slotów serwera Source TV musi być ustawiona na 1.

3. Usługodawca nie gwarantuje utrzymania tickrate wyższego niż standardowy w przypadku serwerów podstawowych, dotyczy to szczególnie serwerów publicznych.


§6
Odpowiedzialność


1. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za instalowane oprogramowanie i udostępniane dane na Serwerze Gier gry oraz na serwerze FTP.

2. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada za niewłaściwe korzystanie lub niewłaściwą konfigurację serwera.

3. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada za Serwery Gier, które zostaną zmodyfikowane przez Usługobiorcę w taki sposób, że będzie możliwa gra z poziomu nielicencjonowanych wersji gry.

4. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada za problemy pojawiające się na łączach operatorów zewnętrznych - awarie urządzeń sieciowych, obciążenia łącz, straty pakietów, zmiany routingu.

5. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada za działanie dodatkowych modyfikacji dla Serwera Gry wgrywanych przez Usługobiorcę.

6. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada za niepoprawnie skonfigurowany Serwer gry przez Usługobiorcę.

7. W granicach dopuszczalnych przez prawo Usługodawca nie odpowiada za czynniki niezależne od niego, a mające wpływ na działanie Usługi. Dotyczy to w szczególności:

a) jakości oraz obciążenia łącza Usługobiorcy,
b) jakości oraz obciążenia łączy międzyoperatorskich,
c) nieprawidłowej konfiguracji Usługi przez Usługobiorcę,
d) ewidentnie wadliwego działania oprogramowania serwerowego,
e) awarii i nieudolności po stronie dostawcy oprogramowania serwerowego,
f) awarii sprzętu Usługodawcy bądź jego operatora nadrzędnego,
g) działania sił wyższych jak np. pożar, powódź, czy długotrwałe zaniki zasilania.

8. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie odpowiada za ewentualne szkody spowodowane przez udostępnianie osobom trzecim haseł dostępowych do Panelu zarządzania, Serwera gry czy też konta FTP.

9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowej przerwy w świadczeniu Usługi w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych i naprawczych. Przerwa ta nie może wynosić więcej niż 48 godzin.

10. Do korzystania z Usługi upoważnione są wyłącznie podmioty posiadające stosowne prawa do gier. W granicach dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw autorskich osób trzecich przez Usługobiorcę. W granicach określonych przez prawo, taką odpowiedzialność ponosi Usługobiorca.

11. Wszelkie komunikaty oraz powiadomienia dotyczące Usługi są wysyłane do Usługobiorcy drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres e-mail przypisany do profilu w Panelu zarządzania.

12. W granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczoną wiadomość na skrzynkę Usługobiorcy - problemy usługodawców zewnętrznych, błędne konfiguracje programów pocztowych, błędnie podany adres e-mail, źle skonfigurowane filtry antyspamowe.


§7
Opłaty


1. Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczenia opłat za Usługę zgodnie ze złożonym zamówieniem.

2. Wysokość opłat określa Cennik.

3. Wszelkie opłaty Usługobiorca reguluje poprzez dostępne formy płatności w Panelu zarządzania.

4. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpłynięcia płatności na konto Usługodawcy

5. Jeden miesiąc kalendarzowy jest równy trzydziestu dniom działania Usługi.

6. W celu dokonania uruchomienia Usługi przez Usługodawcę, musi zostać dokonana przedpłata.

7. Ważność dla Usługi liczona jest od dnia jej uruchomienia.

8. W celu przedłużenia ważności Usługi, Usługobiorca musi dokonać opłaty za przedłużenie przed upływem ważności. W przeciwnym wypadku Usługa zostanie zablokowana i wszelkie dane związane z Usługą zostaną usunięte po 14 dniach od momentu blokady. Tym samym Usługobiorca posiada dodatkowy czas na przedłużenie Usługi.

9. W czasie trwania Umowy istnieje możliwość zwiększenia ilości Slotów na Serwerze gry z poziomu Panelu zarządzania.

10. W celu otrzymania faktury VAT za dokonywaną płatność, Usługobiorca powinien zaznaczyć pole "Chcę otrzymać fakturę VAT" podczas wypełniania formularza zasilenia wirtualnego portfela oraz uzupełnić wszystkie wymagane dane firmy, na którą faktura ma być wystawiona.

11. Faktura VAT zostanie wysłana drogą pocztową w dniu wpłynięcia płatności za Usługę.

12. W przypadku niepoprawnie dokonanej wpłaty (np. z błędnym tytułem wpłaty), Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia wpłaty do czasu wyjaśnienia sytuacji.

13. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem firmy Dotpay.


§8
Reklamacje


1. Usługobiorca ma możliwość złożenia reklamacji z tytułu niewykonania Usługi lub wadliwego jej rozliczenia.

2. Reklamacje powinny być zgłaszane przez panel przy pomocy funkcji "Zgłoś problem". Zgłoszenia inną drogą w szczególności poprzez komunikatory internetowe nie będą rejestrowane ze względu na brak gwarancji dostarczenia takiej wiadomości do Usługodawcy.

3. Reklamacje powinny być jak najlepiej udokumentowane, najlepiej z załącznikami zawierającymi śledzenie trasy pakietów do Serwera Usługodawcy, czasami dostępu oraz zrozumiałym opisem problemu.

4. Usługobiorca zobowiązany jest do dostarczenia niezbędnych informacji pomocnych przy usunięciu ewentualnych awarii serwera.

5. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 7 dni od jej złożenia.

6. W przypadku przerw w poprawnym działaniu serwera z winy Usługodawcy, cały czas występowania problemu zostanie zrekompensowany w postaci dodania takiego samego czasu do czasu trwania Usługi.

7. W przypadku przerw w poprawnym działaniu serwera z winy Usługobiorcy, Usługodawca zobowiązuje się do przywrócenia sprawności Usługi w czasie nie dłuższym niż pięć dni roboczych od momentu zgłoszenia problemu przez Usługobiorcę.


§9
Zwroty


1. W ciągu 24 godzin od momentu zasilenia wirtualnego portfela, Usługobiorca może wystąpić o zwrot wpłaconych pieniędzy pod warunkiem, że opłata została dokonana w formie tradycyjnego przelewu a nie wpłaty on-line bądź płatności SMS.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w uzasadnionych przypadkach.

3. Usługodawca ma 14 dni na realizację zwrotu.


§10
Postanowienia końcowe


1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania Usługi w przypadku złamania Regulaminu, a nawet jej całkowitego zablokowania. Przy czym w takim wypadku, w granicach maksymalnie dopuszczalnych przez prawo, Usługodawca ogranicza możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu niewykorzystanego czasu najmu.

2. Preferowanymi przez Usługodawcę formami kontaktu są: MSG w Panelu zarządzania oraz Centrum Pomocy ( pomoc. WhiteRabbit.pl).

3. Usługobiorca zobowiązuje się do bezwzględnego przestrzegania wszystkich punktów zawartych w niniejszym Regulaminie.

4. Złożenie zamówienia na dowolną Usługę jest równoznaczne z akceptacją wszystkich punktów Regulaminu.

5. Usługobiorca ma prawo odstąpić od Usługi w przypadku zmian w Regulaminie po upływie ważności Usługi. Przedłużenie Usługi będzie równoznaczne z akceptacją zmian w Regulaminie.

6. O wszelkich zmianach w Regulaminie, Usługobiorca zostanie poinformowany drogą elektroniczną. Będzie również dostępna stosowna informacja na stronie www.WhiteRabbit.pl

7. Usługobiorca oświadcza, że wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Usługodawcę - zgodnie z ustawą z dnia 29.VIII.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883).

8. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie subskrypcji, w tym komunikatów technicznych, materiałów promocyjnych oraz informacji o nowościach dotyczących marki WhiteRabbit.pl

9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczpospolitej Polskiej.

10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.08.2011 i obowiązuje do odwołania.


[Stary regulamin, który obowiązywał przed 26.08.2011: LINK]